以前的會(huì)員制基本上是6步，注冊(cè)、發(fā)卡、 積分、禮品、打折、騷擾.其實(shí)是懶政體系。服 務(wù)沒(méi)有太大的提升.創(chuàng)新和用戶(hù)黏度并不娃太髙. 尤其是對(duì)90后年輕人的吸引力非常弱.大家都不愿意辦會(huì)員，所以山東濟(jì)南捷君信息技術(shù)有限公司建議借助于會(huì)員管理軟件，為客戶(hù)提供真正的VIP會(huì)員服務(wù)。以下以海底撈會(huì)員管理為例，為大家拋磚引玉。

    海底撈發(fā)展了20年，2014年才開(kāi)始用會(huì)員體系及會(huì)員管理系統(tǒng)。電商互聯(lián)網(wǎng)公司它們有顧客詳細(xì)行為數(shù)據(jù).但是傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)無(wú)論是餐飲還是商場(chǎng).有很多顧 客的詳細(xì)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，比如他來(lái)店吃飯要服務(wù)員來(lái)服務(wù)幾次.甚至還要交談和交流。但是有一個(gè)問(wèn)題是 沒(méi)有記錄下來(lái)，顧客到了商場(chǎng)之后，一不知道哪個(gè) 顧客來(lái)了，二不知道買(mǎi)了什么東西。這個(gè)問(wèn)題可以用會(huì)員制來(lái)解決。

    海底撈從2014年7月份開(kāi)始推行會(huì)員制前11個(gè)月積累了400多萬(wàn)活躍會(huì)員，260萬(wàn)公眾帳號(hào)粉絲。我們識(shí)別會(huì)員是為了提供更好的服務(wù)。服務(wù)分為兩類(lèi).一個(gè)是顧客自己完成的，第二是服務(wù)面 對(duì)面提供的。舉例，歷史菜單是最常用的，如果說(shuō)顧客到海底撈吃飯，用會(huì)員登錄，他點(diǎn)菜的時(shí)候會(huì)用歷史菜 單，吃火鍋一般不會(huì)怎么換菜但如果每次都要從標(biāo)準(zhǔn)菜單把重復(fù)的菜品挑出來(lái)很麻煩。會(huì)員登錄之后，把歷史菜單調(diào)出來(lái)，然后提交就可以了。我們有一個(gè)千人千味，每個(gè)人根據(jù)個(gè)人的口味更改自己 的鍋底，還可以標(biāo)注這次的辣度是否夠，這就形成 每個(gè)人都有自己的口味，這些信息都是靠會(huì)員系統(tǒng) 記錄。

    對(duì)于就餐環(huán)境.除了吃飯，還要吃得安全和舒 心。我們的APP能看到每個(gè)門(mén)店后廚的實(shí)時(shí)監(jiān)控. 這樣就對(duì)食品安全有了保障。還有.周末聚餐帶小孩， 媽媽最煩孩子鬧，怎么辦？海底撈都有一個(gè)游樂(lè)園.但是大人吃飯孩子在游樂(lè)園不太放心.所以可以實(shí)時(shí)視頻看孩子玩，類(lèi)似于這樣小功能都是顧客提出來(lái)的建議.然后我們采納之后變成了現(xiàn)實(shí)。

    支付，可以選擇多種支付方式。發(fā)票是特別煩的事.海底撈做的是讓顧客維護(hù)好發(fā)票的抬頭.下 次來(lái)直接打印下來(lái)拿走就行了。聽(tīng)聽(tīng)顧客的心聲. 我們弄了一些渠道可以跟顧客交流.比如跡語(yǔ).類(lèi) 似于日記的功能。顧客可以留下自己的心情，此時(shí) 此刻一種情感在里面.同時(shí)在微信和APP上還可以 有一些互動(dòng)。

游戲與服務(wù)

    游戲和娛樂(lè)是未來(lái)。所有商業(yè)不能改變的趨勢(shì)是顧客.90后之后是00后.誰(shuí)抓住了年輕人誰(shuí)就抓住了未來(lái)。年輕人意味著未來(lái)一切商業(yè)都是娛樂(lè) 業(yè)，人的天性就是愛(ài)玩游戲，結(jié)論就是近距離社交。

    游戲過(guò)程中留下的數(shù)據(jù)是很有用的。現(xiàn)在的年輕人天性都喜歡娛樂(lè)。銀行，電影院、餐飲.機(jī)場(chǎng)， 他們有一個(gè)共同的特征就是——需要顧客傻等.尤 其是電影院買(mǎi)一張8點(diǎn)的票.現(xiàn)在是7點(diǎn)，這中間1小時(shí)就得傻等。于是.我們推出了一個(gè)游戲平臺(tái)，通過(guò)掃描關(guān)注公眾號(hào)就可以進(jìn)來(lái)，電子競(jìng)技對(duì)時(shí)間 場(chǎng)地要求特別嚴(yán)格。其實(shí)每個(gè)人都有比賽和游戲的 心理，但是電子競(jìng)技時(shí)間場(chǎng)地太嚴(yán)格，大家不能參與. 我們就把無(wú)聊等待的事和游戲結(jié)合在一起。你在T- 機(jī)上看到一個(gè)游戲馬上要幵始，就加入進(jìn)去。游戲結(jié)束了.第一名第二名第三名可以得到店里提供的 獎(jiǎng)勵(lì)，所以是非常高興的事。

    我們統(tǒng)計(jì)了一下15-35歲的年輕人在無(wú)聊等 待時(shí)，80%的人都會(huì)加入現(xiàn)場(chǎng)游戲比賽中.我們把 他們叫做日游黨。曾經(jīng)有一個(gè)顧客比賽結(jié)束后，打 得不過(guò)癮.邀約好友一塊打。

    海底撈借助于會(huì)員管理系統(tǒng)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，再去提供貼心服務(wù)，客戶(hù)的感受到了會(huì)員的價(jià)值，捷君信息技術(shù)有限公司為您提供會(huì)員管理軟件。詳情咨詢(xún)山東捷君信息技術(shù)有限公司400-6963-015